Saltar al contenido
Gerard Nelo Physio

Condicions dels bons i de les reserves

Versió 1 · publicada el 05/11/2026

1. Què regulen aquestes condicions

  1. Aquestes condicions regulen la compra i l’ús dels bons de sessions i la reserva, la cancel·lació i l’assistència a les sessions, tant si es paguen amb un bo com si no.
  2. Presta els serveis Gerard Beltran Nel-lo, professional autònom, amb el nom comercial Gerard Nelo Physio (d’ara endavant, «el centre»). El seu NIF, el seu domicili, el seu correu electrònic i el seu telèfon de contacte figuren a l’avís legal.
  3. Les acceptes en comprar cada bo. Cada bo es regeix per la versió que vas acceptar en comprar-lo.

2. Serveis

  1. Fisioteràpia. És un servei sanitari: valoració, tractament i prevenció. T’informarem abans de cada tècnica i et demanarem el consentiment que correspongui.
  2. Entrenament personal. No és un servei sanitari. Dissenyem i acompanyem el teu entrenament segons els teus objectius i el teu nivell. Si tens una lesió o una malaltia, digues-nos-ho abans de començar. L’entrenament no substitueix un tractament sanitari.

3. Què és un bo

  1. Un bo dona dret a un nombre de sessions dels serveis que indica la seva fitxa en el moment de la compra.
  2. És personal i intransferible: només el pot fer servir la persona a nom de la qual està.

4. Preu, compra i pagament

  1. Preu. El preu de cada bo figura al centre i a l’app, en euros. És el preu final, sense altres despeses. La fisioteràpia està exempta d’IVA perquè és assistència sanitària; l’entrenament personal porta IVA, ja inclòs en el preu.
  2. On es compra. De moment, els bons només es compren al centre. L’app no ven ni cobra.
  3. Com es paga. Al centre, per Bizum o en efectiu. El centre anota el cobrament a l’app i t’emet la factura, que pots consultar a l’app.
  4. Pagament anticipat. El bo es paga per endavant i sencer en comprar-lo. Només es poden reservar sessions a càrrec d’un bo pagat.
  5. Pagar per endavant no vol dir donar la conformitat als serveis que et prestarem ni renunciar a cap dels teus drets.
  6. Devolució del pagament anticipat. Mentre el bo sigui vigent, pots demanar la devolució de l’import de les sessions que no hagis fet servir ni reservat; només es conserva el de les sessions ja prestades. L’import es calcula com a la secció 13 i es paga en el termini i pel mitjà que indica aquesta secció. El centre no té contractat cap aval ni cap assegurança amb una entitat financera o asseguradora per a aquests imports.
  7. Desistiment. En la compra al centre no hi ha dret legal de desistiment. Si en el futur es poden comprar bons a l’app, abans publicarem una versió nova d’aquestes condicions amb el dret de desistiment de la compra en línia.

5. Validesa

  1. Cada bo val durant el termini que indica la seva fitxa en el moment de la compra, que consta al rebut, a la factura i a l’app. Avui, 13 setmanes el bo de 5 sessions i 26 setmanes el de 10 sessions.
  2. La validesa compta des de la compra. Si compres el bo per pagar sessions que ja vas fer sense bo, la validesa pot comptar des de la primera d’aquestes sessions, mai abans; aquestes sessions es descompten del bo i et direm la data de caducitat que en resulta abans que paguis.
  3. Un cop comprat el bo, la seva validesa no canvia, llevat d’una ampliació (secció 6) o d’un canvi que t’afavoreixi.
  4. Avís. T’avisarem abans que caduqui, quan et quedin poques sessions i quan s’esgoti.
  5. En caducar, les sessions sense reservar es perden, llevat de l’ampliació de la secció 6, la devolució de la secció 4.6 i els reemborsaments de la secció 13. Les cites reservades abans del venciment es mantenen.
  6. Renovació. Els bons no es renoven sols. Quan se n’acaba un, en pots comprar un altre.

6. Ampliació de la validesa

  1. Ampliem la validesa del teu bo, pel temps afectat, si no el pots fer servir per:
    • falta de disponibilitat o tancament del centre: fins a 8 setmanes en total;
    • malaltia, lesió o embaràs: fins a 26 setmanes en total. En aquests casos pots triar, en lloc de l’ampliació, el reemborsament de les sessions no fetes servir.
  2. Demana-la abans de la caducitat, llevat que la causa t’ho hagi impedit.
  3. Si cal un justificant, el veiem, però no el desem ni n’anotem el motiu.

7. Reserves

  1. Pots reservar des de l’app o demanant-ho al centre. Des de l’app només pots reservar serveis coberts per un bo actiu, pagat i amb sessions disponibles.
  2. En reservar, la sessió queda assignada al bo, però no es descompta fins que es fa o en els casos de la secció 9.
  3. Es pot reservar amb un mínim de 2 hores d’antelació i tenir fins a 10 reserves pendents alhora. El centre pot ampliar aquests límits.
  4. Abans de confirmar la reserva, l’app et mostra el termini de cancel·lació i què passa si cancel·les tard o no véns.
  5. Si tens una reserva fixa cada setmana (reserva periòdica), aquestes condicions s’apliquen a cada cita.
  6. T’enviarem un recordatori 24 hores abans, si no el desactives.

8. Cancel·lació

  1. Pots cancel·lar sense cost fins a 24 hores abans de l’hora d’inici. Cancel·lar amb exactament 24 hores d’antelació és dins de termini.
  2. Cancel·les des de l’app. Si ens avises per missatge al WhatsApp del centre, registrem la cancel·lació en nom teu i compta l’hora del teu missatge. Si l’avís no es pot comprovar, compta l’hora en què el registrem.
  3. Si l’app no funciona per una causa aliena a tu, avisa’ns per WhatsApp, per telèfon o al centre: compta l’hora del teu avís.
  4. Un cop començada la sessió, ja no es pot cancel·lar des de l’app.
  5. El centre pot aplicar un termini més curt o no descomptar la sessió, amb caràcter general o en un cas concret. Mai no aplicarà un termini més llarg ni una conseqüència més dura que les d’aquestes condicions. Fer-ho una vegada no canvia aquestes condicions.

9. Cancel·lació tardana i absència

  1. És cancel·lació tardana cancel·lar amb menys de 24 hores. És absència no venir sense haver cancel·lat.
  2. Sessió d’un bo: la cancel·lació tardana i l’absència descompten aquesta sessió del bo, llevat de causa justificada, i mai quan la causa és del centre. No hi ha cap altra penalització pel mateix fet.
  3. Sessió solta, sense bo: la cancel·lació tardana i l’absència no tenen cap cost.
  4. Causes justificades: malaltia, viatge o feina. Només et demanarem un justificant si es repeteix més de dues vegades en el mateix bo. El veiem, però no el desem. Si es justifica, la sessió torna al bo.
  5. Si no es registra la teva assistència, la sessió es dona per feta en acabar. Si no vas venir o hi ha un error, demana que ho corregim.

10. Reserva periòdica i absències

  1. Si el centre aplica aquesta regla i acumules 3 absències sense justificar en un mes natural, el centre allibera la teva reserva periòdica (les cites fixes de cada setmana) per reorganitzar l’agenda.
  2. És només una reorganització: aquestes cites es cancel·len sense descomptar cap sessió, no es cobra res, el bo no se suspèn i pots continuar reservant des de l’app o amb el centre.
  3. Només compten les absències sense justificar de cites reservades des que el centre aplica la regla. No compten les cancel·lacions, encara que siguin tardanes, ni les sessions que cancel·la el centre.
  4. T’avisem quan et queda una absència per arribar al límit i quan alliberem la reserva.

11. Si el centre cancel·la o canvia una sessió

  1. T’avisarem al més aviat possible per l’app o pel mitjà de contacte que ens hagis donat.
  2. No et costa res: si la sessió era d’un bo, torna al bo sense que ho hagis de demanar, també si la cita ja ha passat; si era una sessió solta ja pagada, te la retornem o la reprogramem, com prefereixis.
  3. Si la cancel·lació del centre et deixa sense temps per fer servir la sessió abans que caduqui el bo, pots demanar el reemborsament d’aquesta sessió o l’ampliació de la validesa (secció 6).

12. Salut i seguretat

  1. Avisa’ns abans de cada sessió de qualsevol canvi en la teva salut, la teva medicació o un embaràs.
  2. Si durant una sessió notes dolor intens, mareig o malestar, digues-ho de seguida: pararem.

13. Reemborsaments

  1. Et reemborsem les sessions no fetes servir en aquests casos:
    • tancament definitiu del centre o del servei contractat;
    • malaltia o lesió acreditada que t’impedeixi fer servir el bo (el justificant es tracta com a la secció 6.3);
    • sessions cancel·lades pel centre;
    • la devolució del pagament anticipat de la secció 4.6.
  2. Import: el preu pagat pel bo dividit pel seu nombre de sessions, per cada sessió no feta servir.
  3. Termini i mitjà: en un màxim de 14 dies des que ho acordem, pel mateix mitjà amb què vas pagar (Bizum o efectiu).
  4. Fora d’aquests casos, i llevat del que disposi la llei, les sessions no fetes servir no es reemborsen.

14. Bons comprats abans d’aquesta app

Els bons que vas comprar abans que el centre comencés a fer servir aquesta app continuen amb les condicions que vas acceptar en comprar-los fins que s’acabin o caduquin.

15. Canvis d’aquestes condicions

  1. Si canviem aquestes condicions, ho anunciarem al centre i a l’app amb 30 dies d’antelació.
  2. Els canvis només s’apliquen als bons que es comprin després. No s’apliquen als bons ja comprats, llevat que t’afavoreixin.

16. Queixes i reclamacions

  1. Pots adreçar-te a nosaltres pel correu electrònic o el telèfon que figuren a l’avís legal, o al centre. Et donarem constància de la teva queixa i et respondrem en el termini màxim d’un mes.
  2. No estem adherits al sistema arbitral de consum. Pots reclamar davant els serveis públics de consum (oficines municipals o comarcals d’informació al consumidor o l’Agència Catalana del Consum) i davant els tribunals.

17. Dades personals

Per gestionar els teus bons, reserves i cobraments tractem les teves dades d’identificació, contacte, agenda i pagaments. Com ho fem s’explica a la política de privacitat, disponible també al centre.

18. Idioma

Aquestes condicions són en castellà i en català. Si no coincideixen, s’aplica la versió més favorable per a tu.