Condiciones de los bonos y de las reservas

Versión 1 · publicada el 05/11/2026

1. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan la compra y el uso de los bonos de sesiones y la reserva, la cancelación y la asistencia a las sesiones, se paguen con un bono o no.
Presta los servicios Gerard Beltran Nel-lo, profesional autónomo, con el nombre comercial Gerard Nelo Physio (en adelante, «el centro»). Su NIF, su domicilio, su correo electrónico y su teléfono de contacto figuran en el aviso legal.
Las aceptas al comprar cada bono. Cada bono se rige por la versión que aceptaste al comprarlo.

2. Servicios

Fisioterapia. Es un servicio sanitario: valoración, tratamiento y prevención. Te informaremos antes de cada técnica y te pediremos el consentimiento que corresponda.
Entrenamiento personal. No es un servicio sanitario. Diseñamos y acompañamos tu entrenamiento según tus objetivos y tu nivel. Si tienes una lesión o una enfermedad, dínoslo antes de empezar. El entrenamiento no sustituye a un tratamiento sanitario.

3. Qué es un bono

Un bono da derecho a un número de sesiones de los servicios que indica su ficha en el momento de la compra.
Es personal e intransferible: solo lo puede usar la persona a cuyo nombre está.

4. Precio, compra y pago

Precio. El precio de cada bono figura en el centro y en la app, en euros. Es el precio final, sin otros gastos. La fisioterapia está exenta de IVA por ser asistencia sanitaria; el entrenamiento personal lleva IVA, ya incluido en el precio.
Dónde se compra. Por ahora, los bonos solo se compran en el centro. La app no vende ni cobra.
Cómo se paga. En el centro, por Bizum o en efectivo. El centro anota el cobro en la app y te emite la factura, que puedes consultar en la app.
Pago anticipado. El bono se paga por adelantado y entero al comprarlo. Solo se pueden reservar sesiones con cargo a un bono pagado.
Pagar por adelantado no supone dar la conformidad a los servicios que te prestaremos ni renunciar a ninguno de tus derechos.
Devolución del pago anticipado. Mientras el bono esté vigente, puedes pedir la devolución del importe de las sesiones que no hayas usado ni reservado; solo se conserva el de las sesiones ya prestadas. El importe se calcula como en la sección 13 y se paga en el plazo y por el medio que indica esa sección. El centro no tiene contratado un aval ni un seguro con una entidad financiera o aseguradora para estos importes.
Desistimiento. En la compra en el centro no hay derecho legal de desistimiento. Si en el futuro se pueden comprar bonos en la app, antes publicaremos una versión nueva de estas condiciones con el derecho de desistimiento de la compra en línea.

5. Validez

Cada bono vale durante el plazo que indica su ficha en el momento de la compra, que consta en el recibo, en la factura y en la app. Hoy, 13 semanas el bono de 5 sesiones y 26 semanas el de 10 sesiones.
La validez cuenta desde la compra. Si compras el bono para pagar sesiones que ya hiciste sin bono, la validez puede contar desde la primera de esas sesiones, nunca antes; esas sesiones se descuentan del bono y te diremos la fecha de caducidad que resulta antes de que pagues.
Una vez comprado el bono, su validez no cambia, salvo una ampliación (sección 6) o un cambio que te favorezca.
Aviso. Te avisaremos antes de que caduque, cuando te queden pocas sesiones y cuando se agote.
Al caducar, las sesiones sin reservar se pierden, salvo la ampliación de la sección 6, la devolución de la sección 4.6 y los reembolsos de la sección 13. Las citas reservadas antes del vencimiento se mantienen.
Renovación. Los bonos no se renuevan solos. Cuando se acaba uno, puedes comprar otro.

6. Ampliación de la validez

Ampliamos la validez de tu bono, por el tiempo afectado, si no puedes usarlo por:
- falta de disponibilidad o cierre del centro: hasta 8 semanas en total;
- enfermedad, lesión o embarazo: hasta 26 semanas en total. En estos casos puedes elegir, en su lugar, el reembolso de las sesiones no usadas.
Pídela antes de la caducidad, salvo que la causa te lo haya impedido.
Si hace falta un justificante, lo vemos, pero no lo guardamos ni anotamos el motivo.

7. Reservas

Puedes reservar desde la app o pidiéndolo al centro. Desde la app solo puedes reservar servicios cubiertos por un bono activo, pagado y con sesiones disponibles.
Al reservar, la sesión queda asignada al bono, pero no se descuenta hasta que se realiza o en los casos de la sección 9.
Se puede reservar con un mínimo de 2 horas de antelación y tener hasta 10 reservas pendientes a la vez. El centro puede ampliar estos límites.
Antes de confirmar la reserva, la app te muestra el plazo de cancelación y qué pasa si cancelas tarde o no vienes.
Si tienes una reserva fija cada semana (reserva periódica), estas condiciones se aplican a cada cita.
Te enviaremos un recordatorio 24 horas antes, si no lo desactivas.

8. Cancelación

Puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la hora de inicio. Cancelar con 24 horas exactas de antelación está dentro de plazo.
Cancelas desde la app. Si nos avisas por mensaje al WhatsApp del centro, registramos la cancelación en tu nombre y cuenta la hora de tu mensaje. Si el aviso no se puede comprobar, cuenta la hora en que lo registramos.
Si la app no funciona por una causa ajena a ti, avísanos por WhatsApp, por teléfono o en el centro: cuenta la hora de tu aviso.
Una vez empezada la sesión, ya no se puede cancelar desde la app.
El centro puede aplicar un plazo más corto o no descontar la sesión, con carácter general o en un caso concreto. Nunca aplicará un plazo más largo ni una consecuencia más dura que las de estas condiciones. Hacerlo una vez no cambia estas condiciones.

9. Cancelación tardía y ausencia

Es cancelación tardía cancelar con menos de 24 horas. Es ausencia no venir sin haber cancelado.
Sesión de un bono: la cancelación tardía y la ausencia descuentan esa sesión del bono, salvo causa justificada, y nunca cuando la causa es del centro. No hay ninguna otra penalización por el mismo hecho.
Sesión suelta, sin bono: la cancelación tardía y la ausencia no tienen ningún coste.
Causas justificadas: enfermedad, viaje o trabajo. Solo te pediremos un justificante si se repite más de dos veces en el mismo bono. Lo vemos, pero no lo guardamos. Si se justifica, la sesión vuelve al bono.
Si no se registra tu asistencia, la sesión se da por hecha al terminar. Si no viniste o hay un error, pide que lo corrijamos.

10. Reserva periódica y ausencias

Si el centro aplica esta regla y acumulas 3 ausencias sin justificar en un mes natural, el centro libera tu reserva periódica (las citas fijas de cada semana) para reorganizar la agenda.
Es solo una reorganización: esas citas se cancelan sin descontar ninguna sesión, no se cobra nada, el bono no se suspende y puedes seguir reservando desde la app o con el centro.
Cuentan solo las ausencias sin justificar de citas reservadas desde que el centro aplica la regla. No cuentan las cancelaciones, aunque sean tardías, ni las sesiones que cancela el centro.
Te avisamos cuando te queda una ausencia para llegar al límite y cuando liberamos la reserva.

11. Si el centro cancela o cambia una sesión

Te avisaremos lo antes posible por la app o por el medio de contacto que nos hayas dado.
No te cuesta nada: si la sesión era de un bono, vuelve al bono sin que tengas que pedirlo, también si la cita ya pasó; si era una sesión suelta ya pagada, te la devolvemos o la reprogramamos, como prefieras.
Si la cancelación del centro te deja sin tiempo para usar la sesión antes de que caduque el bono, puedes pedir el reembolso de esa sesión o la ampliación de la validez (sección 6).

12. Salud y seguridad

Avísanos antes de cada sesión de cualquier cambio en tu salud, tu medicación o un embarazo.
Si durante una sesión notas dolor intenso, mareo o malestar, dilo enseguida: pararemos.

13. Reembolsos

Te reembolsamos las sesiones no usadas en estos casos:
- cierre definitivo del centro o del servicio contratado;
- enfermedad o lesión acreditada que te impida usar el bono (el justificante se trata como en la sección 6.3);
- sesiones canceladas por el centro;
- la devolución del pago anticipado de la sección 4.6.
Importe: el precio pagado por el bono dividido entre su número de sesiones, por cada sesión no usada.
Plazo y medio: en un máximo de 14 días desde que lo acordamos, por el mismo medio con el que pagaste (Bizum o efectivo).
Fuera de estos casos, y salvo lo que disponga la ley, las sesiones no usadas no se reembolsan.

14. Bonos comprados antes de esta app

Los bonos que compraste antes de que el centro empezara a usar esta app siguen con las condiciones que aceptaste al comprarlos hasta que se acaben o caduquen.

15. Cambios de estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, lo anunciaremos en el centro y en la app con 30 días de antelación.
Los cambios solo se aplican a los bonos que se compren después. No se aplican a los bonos ya comprados, salvo que te favorezcan.

16. Quejas y reclamaciones

Puedes dirigirte a nosotros por el correo electrónico o el teléfono que figuran en el aviso legal, o en el centro. Te daremos constancia de tu queja y te responderemos en el plazo máximo de un mes.
No estamos adheridos al sistema arbitral de consumo. Puedes reclamar ante los servicios públicos de consumo (oficinas municipales o comarcales de información al consumidor o la Agència Catalana del Consum) y ante los tribunales.

17. Datos personales

Para gestionar tus bonos, reservas y cobros tratamos tus datos de identificación, contacto, agenda y pagos. Cómo lo hacemos se explica en la política de privacidad, disponible también en el centro.

18. Idioma

Estas condiciones están en castellano y en catalán. Si no coinciden, se aplica la versión más favorable para ti.