Condiciones generales de uso de la app

Versión 1 · publicada el 05/11/2026

1. Qué son estas condiciones

Estas condiciones generales de uso regulan el uso de la app de Gerard Nelo Physio (en adelante, «la app») por los clientes del centro. Se aceptan una vez, al activar la cuenta, y de nuevo solo cuando cambien de forma relevante (sección 12).
Lo que contratas con el centro tiene además sus propias condiciones: los bonos y las reservas se rigen por las condiciones de los bonos y de las reservas, que aceptas al comprar cada bono.
Si esas condiciones contradicen estas, se aplican aquellas, salvo que estas sean más favorables para ti. En lo que aquellas no regulen, se aplican estas.
Usar la app es voluntario. Puedes ser cliente del centro, comprar bonos y reservar sesiones sin cuenta en la app, en el centro o por teléfono.

2. Titular

La app es de Gerard Beltran Nel-lo, profesional autónomo con el nombre comercial Gerard Nelo Physio (en adelante, «el centro»). Su NIF, su domicilio, sus datos de contacto, su colegio profesional y la autorización sanitaria figuran en el aviso legal.

3. Tu cuenta

Alta

La cuenta solo se crea por invitación del centro, que la envía al correo electrónico que nos has dado. No hay registro abierto. La invitación caduca pasado un tiempo; si caduca, pide otra al centro.
Al abrir el enlace, eliges tu contraseña, lees estas condiciones y las aceptas marcando la casilla. Sin esa aceptación, la cuenta no se activa. Puedes guardar o imprimir estas condiciones en cualquier momento.
La cuenta es para personas mayores de edad. Los menores no tienen cuenta: su relación con el centro la gestiona su representante legal.

Contraseña y uso personal

Guarda tu contraseña y no la compartas. El centro nunca te la pedirá por teléfono, por correo electrónico ni en persona.
Si crees que alguien conoce tu contraseña o ha entrado en tu cuenta, cámbiala y avisa al centro lo antes posible.
La cuenta es personal. No se puede ceder, prestar ni compartir, ni usar para consultar o registrar datos de otra persona.

Seguridad de tu dispositivo

Usa la app en un dispositivo propio o de confianza, con bloqueo de pantalla y con el sistema y el navegador actualizados.
En un dispositivo compartido o público, cierra la sesión al terminar.
Si pierdes el dispositivo, cambia la contraseña y avisa al centro.

4. Uso permitido

La app sirve para consultar y gestionar tus citas y tus bonos, ver tus facturas, seguir el entrenamiento que te prepara el profesional, registrar tus sesiones y recibir los avisos del servicio.
No está permitido:
- acceder o intentar acceder a datos de otras personas o a partes de la app que no son para clientes;
- probar, eludir o forzar las medidas de seguridad, o usar programas automáticos para entrar en la app o extraer contenido;
- introducir a sabiendas datos falsos, o datos de otras personas sin derecho a hacerlo;
- usar la app para fines ilícitos o contrarios a estas condiciones, o de forma que pueda dañarla o perjudicar a otras personas;
- escribir comentarios ofensivos o subir fotos o vídeos en los que aparezcan otras personas sin su permiso.
Si incumples esta sección de forma grave o reiterada, el centro puede suspender tu cuenta. Te avisará antes y te explicará el motivo, salvo que haga falta suspenderla de inmediato para proteger la seguridad de la app o los datos de otras personas; en ese caso te avisará justo después. Suspender la cuenta no afecta a los servicios que ya has contratado: puedes seguir usando tus bonos y reservando en el centro o por teléfono.

5. El entrenamiento en la app

Quién lo prepara

El entrenamiento que ves en la app lo prepara y lo revisa un profesional del centro, a partir de lo que le cuentas y, cuando corresponde, de su valoración. La app no crea planes por sí misma.

Salud y seguridad

El entrenamiento de la app complementa la atención del centro. No sustituye la valoración presencial de un profesional sanitario ni el consejo de un médico.
Antes de empezar y mientras entrenes, informa al profesional de cualquier lesión, enfermedad, embarazo, medicación o síntoma que pueda ser relevante, y de los cambios que haya.
Si durante un ejercicio notas dolor, mareo, falta de aire anormal, dolor en el pecho u otro síntoma inusual, para y avisa al profesional. Si los síntomas son graves, llama al 112.
Adapta la carga a cómo te encuentres ese día y no superes lo que te ha indicado el profesional.

Tus registros, comentarios, fotos y vídeos

Los registros de tus sesiones los usa el profesional para ajustar tu entrenamiento: procura que sean veraces.
Puedes escribir comentarios sobre un ejercicio o una sesión y subir fotos o vídeos para que revisemos tu técnica. Es voluntario. Los ve el equipo del centro que te atiende. Puedes retirar una foto o un vídeo cuando quieras.
No incluyas en ellos información sobre tu salud ni imágenes de otras personas. Si tienes una lesión o un problema de salud, cuéntaselo al profesional en persona.

6. Contenidos y propiedad intelectual

Los contenidos de la app (textos, rutinas, fichas de ejercicios, imágenes, vídeos y diseño) se ponen a tu disposición solo para tu uso personal mientras tengas la cuenta y para seguir tu entrenamiento. Es una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible.
No puedes copiar, publicar, distribuir, vender ni ceder esos contenidos, ni usarlos fuera de la app con fines comerciales. Sí puedes guardar o imprimir tu propio entrenamiento para tu uso personal.
Los contenidos creados por el centro son del centro o de sus autores. Algunas descripciones de ejercicios proceden de fuentes de dominio público, como indica su ficha; estas condiciones no limitan los usos que esa fuente permite.
Algunos vídeos se abren en la web de su proveedor, que tiene sus propias condiciones.
Tus datos personales son tuyos: esta licencia no limita tus derechos sobre ellos.

7. Responsabilidad

El centro responde de los servicios que presta y del funcionamiento de la app conforme a la ley.
Nada en estas condiciones excluye ni limita:
- la responsabilidad del centro por los daños, la muerte o las lesiones que te cause por una acción u omisión suya;
- su responsabilidad por dolo o por culpa grave;
- los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Dentro de esos límites, el centro no responde de:
- los daños que se deban exclusivamente a que hayas actuado en contra de las indicaciones del profesional o de la sección 5, o le hayas ocultado información relevante para tu salud;
- las interrupciones de la app causadas por hechos que no podía prever o que, previstos, eran inevitables, como un fallo general de las redes de telecomunicaciones o de un proveedor esencial, sin perjuicio de la sección 8.3;
- el contenido de webs o plataformas de terceros a las que la app enlaza.
Respondes de los daños que causes por usar la app en contra de estas condiciones, en particular por ceder tu cuenta o por intentar acceder a datos ajenos.

8. Disponibilidad y cambios en la app

La app funciona por internet y depende de proveedores tecnológicos. El centro procura que esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o medidas de seguridad. Cuando sea posible, avisaremos antes de las interrupciones programadas.
El centro puede mejorar, cambiar o retirar funciones de la app. No retirará sin una alternativa las funciones necesarias para los servicios que tienes contratados: consultar el saldo y la caducidad de tus bonos y reservar y cancelar sesiones.
Si la app no funciona, avisa al centro por WhatsApp, por teléfono o en persona para cancelar una cita o consultar tu saldo. El centro registrará la cancelación en tu nombre y, si la app no funcionaba por una causa ajena a ti, tendrá en cuenta la hora de tu aviso.

9. App instalable y uso sin conexión

Puedes añadir la app a la pantalla de inicio de tu móvil o de tu ordenador desde el navegador. No hace falta descargarla de ninguna tienda de aplicaciones.
Si pierdes la conexión mientras registras tu entrenamiento, la app guarda en tu dispositivo las series que registres, sin datos clínicos, y las envía cuando recuperas la conexión.
Al cerrar la sesión, la app borra de tu dispositivo lo que guardaba para funcionar sin conexión, también las series que no se hayan enviado. Si quedan series sin enviar, conéctate antes de cerrar la sesión.

10. Comunicaciones

Avisos del servicio. El centro te envía por correo electrónico los avisos necesarios para tu cuenta y tus servicios: invitación y acceso, seguridad de la cuenta, citas, bonos, cobros y cambios de estas condiciones o de las de los bonos. Forman parte del servicio y no son publicidad.
Notificaciones push. Si las activas en tu dispositivo, también recibirás avisos de citas y bonos como notificaciones. Puedes desactivarlas cuando quieras desde la app o desde tu navegador.
Los avisos no incluyen datos de salud: los servicios se nombran de forma genérica.
Si respondes a un correo automático, tu respuesta llega al correo de contacto del centro.
Comunicaciones comerciales. El centro no envía comunicaciones comerciales por correo electrónico, notificaciones ni otros medios electrónicos.

11. Baja de la cuenta

Cómo darte de baja

Puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento, sin coste ni motivo, por el correo de contacto que figura en el aviso legal o en el centro. La tramitamos en un plazo máximo de un mes y te lo confirmamos.

Efectos

Al darte de baja se cierra tu acceso a la app. La baja de la cuenta no es la baja como cliente ni borra tus datos.
El centro conserva tus datos durante los plazos de la política de privacidad; por ejemplo, la historia clínica y las facturas durante los plazos legales. Para pedir la supresión u otro derecho de protección de datos, sigue lo que explica esa política.
Antes de darte de baja puedes pedir una copia de tus datos ejerciendo tu derecho de acceso o de portabilidad. Si la pides, no cerramos la cuenta hasta habértela entregado.
La baja de la cuenta no cancela tus bonos ni supone renunciar a ellos o pedir su reembolso. Puedes seguir usándolos hasta su caducidad, reservando en el centro o por teléfono.

Cierre por el centro

El centro puede cerrar tu cuenta cuando termine tu relación con él, con un aviso previo de 30 días para que puedas pedir una copia de tus datos, o por un incumplimiento grave de la sección 4.
Si el centro archiva tu ficha, se cierra tu acceso a la app: al entrar verás una pantalla sin datos y se borra lo que la app guardaba en tu dispositivo. Archivar la ficha no borra tus datos ni cancela tus bonos. Si el centro vuelve a activar tu ficha, recuperas el acceso.

12. Cambios de estas condiciones

Estas condiciones tienen un número de versión y una fecha. Las versiones anteriores se conservan y se pueden consultar.
El centro solo puede cambiarlas por estos motivos:
- cambios en la ley o en las indicaciones de una autoridad;
- funciones nuevas o retiradas de la app;
- cambios de proveedores tecnológicos o de medidas de seguridad;
- corrección de errores o mejoras de redacción que no reduzcan tus derechos.
Te avisaremos de cada versión nueva en la app y por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, con un resumen de los cambios.
Si el cambio afecta a tus derechos u obligaciones, la app te pedirá que aceptes la nueva versión al entrar. Si no la aceptas, puedes darte de baja (sección 11) sin coste y, antes, pedir una copia de tus datos. Los cambios que solo corrigen errores o no afectan a tus derechos se aplican con el aviso, sin nueva aceptación.
Los cambios de estas condiciones no modifican las condiciones de los bonos que ya has comprado.

13. Idioma, reclamaciones y ley aplicable

Estas condiciones están en castellano y en catalán. Si no coinciden, se aplica la versión más favorable para ti.
Para cualquier queja o reclamación sobre la app, puedes dirigirte al centro por los medios de contacto del aviso legal o en persona. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
No estamos adheridos al sistema arbitral de consumo. Puedes reclamar ante los servicios públicos de consumo (oficinas municipales o comarcales de información al consumidor o la Agència Catalana del Consum) y ante los tribunales.
Para las reclamaciones sobre protección de datos, consulta la política de privacidad.
Estas condiciones se rigen por la ley española y, en lo que corresponda, por la normativa de consumo de Cataluña. Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

14. Protección de datos

Para usar la app, el centro trata tus datos personales. Cómo lo hace, con qué base, cuánto tiempo los conserva y cómo ejercer tus derechos se explica en la política de privacidad, disponible también en el centro. Esa política es información para ti: no forma parte de estas condiciones y no se acepta al aceptarlas.